in Social Media

Charlene Li

A implementação de uma estratégia para os Social Media, Li 2008 (Li, Charlene e Bernoff, Josh em Groundswell) elaborou o método POST fundamentado em quatro grandes items: Pessoas, Objetivos, Estratégia e Tecnologia.

Estes métodos ajudam a delinear uma estratégia que coloca quatro grandes questões:

  • – Qual o envolvimento potencial dos nossos consumidores? (Pessoas)
  • – Quais são os objectivos a alcançar? (Objectivos)
  • – Qual a estratégia a adoptar? (Estratégia)
  • – Qual a tecnologia a usar? (Tecnologia)

De forma a responder à primeira questão n.º l, Charlene e Bernoff, Josh em Groundswell, criaram uma escada (Social Technografic Ladder) definindo um conjunto de patamares cumulativos perante os Social Media.

Ao analisar um poucos os diversos grupos:

Pessoas:

  • – Inactives: Nível inferior: São consumidores não participativos que não só não criam novos conteúdos como também não os consultam;
  • – Spectators: Consumidores que apenas visualizam o que os outros consumidores produzem;
  • – Joiners: Consumidores que possuem todas as anteriores características e adicionalmente participam ou mantêm perfis em redes sociais;
  • – Collectors: Consumidores que possuem todas as anteriores características e adicionalmente são colectores de informação produzida por outros níveis. Normalmente usam serviços de social-bookmarking ou RSS;
  • – Critics: Consumidores que possuem todas as características anteriores e adicionalmente reagem aos conteúdos de outros colocando posts a comentários em blogs ou fóruns;
  • – Creators: Nível mais elevado. Consumidores que possuem todas as características anteriores e pelo menos uma vez por mês publicam num blog ou um artigo online, fazem upload de vídeos ou áudio.

Objetivos:

Segundo a análise de Li (2008) 37 (Li, Charlene e Bernoff, Josh em Groundswell), existem cinco objetivos principais que se podem alcançar através das redes sociais:

  • – Listening: Compreender os consumidores, ouvindo o que dizem sobre a marca;
  • – Talking: Usar as conversas entre consumidores para promover a marca;
  • – Energizing: Identificar os consumidores entusiastas da marca e usá-los para persuadir potenciais consumidores;
  • – Supporting: Fornecer plataformas de modo a que os consumidores troquem informações entre si incentivando à entreajuda;
  • – Embracing: Envolver os consumidores na concepção e desenvolvimento de novos produtos serviços.

Estratégia:

De forma a adoptar uma estratégia adequada aos Social Media é necessário em primeiro lugar compreender de forma mais adequada o perfil do consumidor alvo das acções. Os autores (Li, Charlene e Bernoff, Josh em Groundswell) sugerem um conjunto de questões que ajudam a esta compreensão e a definir uma melhor estratégia:

  • – Como se pretende que a relação com os consumidores mude?
  • – Como se pretende que os consumidores se envolvam mais com a marca?
  • – Como se pretende fomentar a difusão de mensagens sobre a marca entre os consumidores?

Tecnologia:

Depois da decisão sobre com que tipo de pessoas se vai comunicar, quais os objectivos a atingir, qual a estratégia para os alcançar, apenas falta decidir qual a tecnologia a adoptar.

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