Está Preparado Para a Revolução Digital?
Dos vários desafios da revolução digital, a complexidade é a que mais perturba a maioria que tenta manter-se atualizado, tirando partido de todos os canais e ferramentas disponíveis. Não sendo...
Posts Tagged: "consumidor"
Lojas Como a FNAC Têm Que Se Preocupar Mais Com a Experiência do Consumidor
Quando a FNAC chegou a Portugal, o consumidor reagiu e bem. Afinal, era um conceito novo – uma loja com uma vasta seleção de produtos bem escolhidos, bem posicionados na...
As Opiniões Dos Clientes Nem Sempre Ajudam Mas o Problema é Perceber Quais
Quando os consumidores compram algo online, a maioria verifica as opiniões de outros, com o intuito de perceber se o que está a ser apresentado é mesmo como o dizem....
Quando As Empresas Não Ouvem Os Seus Clientes, é Porque Estão a Fazer Barulho a Mais
Durante décadas, os consumidores têm sido interrompidos as vezes que as empresas acham necessário para que a sua mensagem seja ouvida. O que muitas vezes não perceberam é que o...
O Que Se Passa Com O iPhone 4S E Porquê Todo Este Silêncio?
Na altura do reino de Steve Jobs, a maioria de jornalistas sabiam que qualquer critica poderia bem ser rematada com a ausência de convite para futuros eventos da Apple. Este...
Social Media: Bem-vindo Ao Outro Mundo
Se, no século XIX, em 1886, perguntássemos a um habitante da terra onde ficava a estátua da liberdade, provavelmente a resposta era que não sabia. A informação corria muito devagar,...
A Inteligência De Tendências Determina O Futuro Sucesso
Os consumidores estão cada vez mais apáticos, adversos ao compromisso e cínicos, graças aos anos que foram expostos às infinitas opções e promessas de marcas que queriam pouco mais do...
Quando O Cliente Não Tem Razão
Passamos a nossa vida profissional a ouvir frases chave, generalizadas, com o intuito de nos guiar no mundo dos negócios – “o cliente tem sempre razão”, “conteúdo é rei” ou...
MEO: Customer Service Não É Algo Que Se Pratique a Part-Time
A maioria das pessoas (conhecidas pelas marcas como consumidores ou melhor ainda um “Target”) estão insatisfeitas com o nível de serviço praticado pelas marcas. Não tiro esta conclusão de nenhum...
O Que O Marketing Esconde
Muito se tem falado sobre a nova era de marketing, a transparência, a autenticidade, a voz humana – tudo centrado em torno do melhor para o consumidor. Mas cada vez...
Convergência Social
Para quem delira com os novos termos de marketing que nos benzam com cada vez mais frequência, aproveitando para os acondicionar e propor a clientes que anseiam a inovação e...
Conteúdo Gerado Pelo Utilizador
CGU são as iniciais para Conteúdo Gerado pelo Utilizador, que também é conhecido por Media Gerada pelo Consumidor (MGC), Media Criada pelo Consumidor (MCC) e Conteúdo Gerado pelo Consumidor (CGC)....