British Airways Analisa Eficácia do iPad No Serviço Ao Cliente As companhias aéreas já tinham começado a utilizar o iPad para que os seus pilotos tivessem toda a informação necessária num só sitio, fácil de procurar e utilizar. Continue Reading →
MEO: Customer Service Não É Algo Que Se Pratique a Part-Time A maioria das pessoas (conhecidas pelas marcas como consumidores ou melhor ainda um “Target”) estão insatisfeitas com o nível de serviço praticado pelas marcas. Não tiro esta conclusão de nenhum estudo mas sim das conversas que tenho tido com TODAS as pessoas. Continue Reading →
