Social Media Não Conseguiu Salvar Best Buy – Nem lhe Vai Salvar A Si

Mas para uma marca que tanto ouviu, tanto reagiu, com tanta humildade e com tanta transparência, como não conseguiu perceber que o mercado não queria nem necessitava da sua marca? O declínio não existiu por força das alterações do mercado como foi o caso da Block Buster que viu a sua industria mudar numa década – estamos a falar de uma empresa que entrou num mercado e esta a sair pouco mais de 12 meses depois. Estaria mesmo a ouvir?