As companhias aéreas já tinham começado a utilizar o iPad para que os seus pilotos tivessem toda a informação necessária num só sitio, fácil de procurar e utilizar. Isto substitui os volumosos manuais que sempre fizeram parte da sua bagagem de mão.
Mas agora, a utilização do iPad está a ser testado pela British Airways substituindo vários processos previamente executados em formato de papel. BA fez circular 100 iPads com toda a informação, que à semelhança dos pilotos, substitui os manuais de bordo. Mas aqui, os iPads vão mais longe.
No inicio de cada viagem, o iPad tem toda a informação sobre os passageiros a bordo, incluindo informações especificas no que concerne à alimentação ou alguma outra necessidade especifica. Para os clientes habituais bem como os de 1ª Classe e Executiva, tudo que as assistentes de bordo necessitam de saber, está agora disponível para que as viagens sejam cada vez mais personalizadas.
No caso de existir algum problema com um dos passageiros, a simples introdução dessa informação no iPad permite às equipas em terra, analisarem o problema para que quando o passageiro desembarque no seu destino, a situação esteja ou resolvida ou que exista informação para fornecer ao mesmo.
BA afirma que os iPads já estão a devolver ótimo feedback por parte de quem os utiliza bem como dos passageiros. Interessante é que em nenhum press release ou outra informação vem a referência ao tablet – é sempre o iPad.
Press Release da British Airways:
British Airways cabin crew are using the latest iPad model to bring a new dimension to customer service in the air.
The iPads enable cabin crew to have prior awareness of customer preferences and a greater understanding of each customer’s previous travel arrangements, allowing them to offer a truly bespoke, personalised service.
The iPad lets crew quickly identify where each customer is seated, who they are travelling with, their Executive Club status and any special meal requests. It gives cabin crew a whole library of information at their fingertips including timetables, safety manuals and customer service updates. It also means any issues can be logged with ground-based colleagues around the network prior to departure so solutions can be delivered while the flight is airborne.
When all the passengers have boarded and just before the doors are shut, cabin crew are currently handed a long scroll of paper, listing up to 337 customers. With the new iPads cabin crew will simply refresh their screen when the doors have closed through wireless 3G networks and they will have a complete list of passengers on board.
Bill Francis, British Airways’ head of inflight customer experience, said: “The iPad is already allowing us to offer a more personalised onboard service, but the possibilities for future development are endless. We’re receiving great feedback from cabin crew and customers already. It allows the crew to offer the thoughtful service they want to deliver and customers are treated as valued guests.”
The iPad is currently being trialled with 100 cabin crew with the aim to roll it out to all senior crew members across the airline in the coming months.
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